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北山節子さん 接客アドバイザー byファイブアラカルト

 

マネジメントサポート セミナー風景

1993年に創業した人材育成総合コンサルティング会社、株式会社マネジメントサポートの代表である古谷治子さん。16年前に起業した女性と聞くと、超やり手で男性顔負けのいかついイメージをもっていた。しかし、お会いした古谷さんは、笑顔がチャーミングで厳しさと優しさを上手にコントロールするかっこいい女性だった。

 

 

 

 

  • 輝く女性を増やしたい

 

3分以内で「自分」を売り込む仕事術 著者:古谷治子

古谷さんの経営する螢泪優献瓮鵐肇汽檗璽箸任蓮企業向けの新人〜管理職の研修と個人向けの研修を行っている。電話対応などの基本的なビジネスマナーのほか、時代に合わせ企業が要求する人材教育メニューを用意しており、最近はとくにWEB上で検定が受けられるクレーム対応の研修が注目されているとのこと。

 

個人でキャリアアップの為に受講する人も増えているそうだ。 そして、創業当時から女性に人気なのがビジネスマナーインストラクター養成講座。

 

誰からも好かれるスマートな話し方 著者:古谷治子

女性は男性に比べて細かく丁寧に対応する事ができ、インストラクターや講師として向いているとのこと。実際、古谷さんの会社にいる70人ほどの講師のうち80%は女性で、丁寧に教えてくれると評判が高い。しかし女性は自分の知っている領域にとじこもる傾向があるとのこと。

 

この講座に集まった女性がインストラクター・講師としてさまざまな場で活躍できることを願って古谷さんは「女性にもっと広い視野で物事を見るようになってほしい」と話すそうだ。

 

 

 

  • 上司の一言、そしてある女性の一言が起業につながった

 

女性のための史上最強のビジネスマナー 著者:古谷治子

古谷さんが起業するきっかけのひとつとなったのが、「一緒に働くなら若い子がいい」という上司のひとことだそうだ。その時28歳。一生働けると思って就いたマスコミでの仕事だったが、年を取るとここでは働けない、私を必要としていないと感じ退職した。

 

しかし転職しようと20数社まわったが断られてしまう。 そしてある時、外資で働く女性から「ずっと仕事を続けるなら、営業の仕事ができる?それとも人を育てる事ができる?」と聞かれる。時はバブル崩壊で、顧客満足度を重視する企業が増えてきた頃。

 

男女雇用均衡法が施行された年でもあった。この女性の言葉をヒントに、企業が人を育てられる人材を求めている!ならば、人材の育成を専門に行う会社をつくってみようと思ったそうだ。

 

 

 

  • やっぱり人が一番大切

 

苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える! 著者:古谷治子

今までで苦労した事は何ですか?という質問をすると古谷さんは「やっぱり苦労したのは、人かな・・」という。起業当時はコミュニケーション不足から、育てた社員が辞めたり大変だったそう。だからこそ人材の大切さを身にしみて感じたという。

 

「相手がとる行動、それは鏡であって、自分の姿に対する相手の反応だから、反省をして自分を磨かなければならない」と古谷さん。

 

最後に今後の夢を聞かせてもらった。「今後はさらに教育の延長線上で事業を拡大したい。公開講座やWEB検定などもっと事業を細分化して、専門性をだして子会社をつくりたい。そして社員を子会社の社長にできるようになる事が私の夢」だと語ってくれた。

 

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  • 取材者 プロフィール (2007/11)
    • 古谷治子 (フルヤハルコ)
    • 株式会社マネジメントサポートグループ代表取締役社長
    • 文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞で9年間活躍後、教育インストラクターとして独立。
    • 日本交流分析協会会員、日本秘書クラブ会員。NTTユーザ協会電話コンクール審査委員を務める。
    • 年間約200社の企業や団体で研修講師として活躍中。
    • 株式会社マネジメントサポート(オフィシャルサイト) http://woman-support.com/



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