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北山節子さん 接客アドバイザー byファイブアラカルト

  • 幸せとはユーモアと手をつなぐこと

 

現在、TV東京の「メデューサの瞳」にレギュラー出演されている、接客アドバイザーの北山節子さんは言う。オンワード樫山からカルバンクラインへの転職では売り場面積から日本一の売上記録を作り独立。その後、接客アドバイザーやイラストレーター、作家といったいろいろな顔を持つ彼女は、現在、幅広いジャンルで活躍されている。

 

こちらのいろいろな質問に1つ1つ目を大きくして、真剣に考え、そして微笑んで軽快にトークする表情は実に豊かだった。自身も人と会話するのが大好きで人間大好きだと言う北山さん。

 

 

  • 挨拶を習慣にしていた子供の頃

 

北山さんが小学生だった頃、会う人すべてに挨拶をするのが楽しみだったそう。これは大人になるまで続き、近所のおじさん、おばさんはもちろんのこと、駅員や駅売店のおばさんにまで毎日、挨拶が日課になっていたそう。「挨拶好きは親譲りです。挨拶を続けることで、人に興味をもったり、その相手の良さや変化を発見できることに気づいたんですよ」と話す。

 

 

 

  • 新人につけた笑顔チーフと言う称号

 

接客販売入門 著者:北山節子

「どうして、接客ですごい実績を作れたのですか?」と聞くと「お客さんから感謝と言う幸せを毎日もうらことで、壁にぶつかったときに私たち(販売員)を応援してくれるものになったんです」と満面の笑顔で話す北山さん。接客で1番大事なことはお客様を愛すること・・・。そして同時に一緒に働くスタッフを愛すること。

 

 

 

 

 

怖いくらいわかる「男の性格」診断 著者:小池恵子

「スタッフをほめられない人はお客様をほめられないと思うんです」北山さんは、そのスタッフをもっとほめるために、各スタッフの長所だけを集めたレポートを100枚以上書いたと言う。そして、新人だろうとベテランだろうと全員にそれぞれの得意分野の役職をつけた。そのチーフ名は「笑顔チーフ、挨拶チーフ、倉庫チーフ」と何十ものユーモアたっぷりのチーフ名をつけていった。

 

 

 

  • 「上司のための印象10倍アップ服装術」

 

上司のための印象10倍アップ服装術 著者:小池恵子

ファッション、接客How toなど多くの本を書かれている北山さん。07年6月に出版した『上司のための印象10倍アップ服装術』(東洋経済新報社)は、男性が部下に好かれるための装い術が書かれている。加齢臭も身だしなみも“そんなの関係ねぇ”となってしまった彼氏、旦那様たちに是非、プレゼントしてはいかがでしょうか。

 

取材が終わりその場を離れ、私は名残惜しくフッと後ろを振り返った。そこには、手を振りずっとこちらを見ていてくれる北山さんの笑顔があった。北山さんの原点を見る思いだった。

 

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  • 参加資格:ブログ会員、一般会員問わず会員の方すべて
  • 参加方法:下記の 『抽選に参加する』 ボタンを押すだけ
  • 応募締切:07/11/09 (締切以降のご応募は無効となります)
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  • 取材者 プロフィール (2007/10)
    • 北山節子(きたやま せつこ)
    • 作家、接客アドバイザー、イラストレーター
    • 「コミュニケーション」や「接客」に関する執筆、講演、指導を行なっている。
    • 『コイケ・ケイコ』の名でイラストレーターとしても活躍中。
    • TV12ch『メデューサの瞳』〜人を見抜く天才たち〜にレギュラー出演中。
    • 北山節子(オフィシャルサイト) http://www.k-word.co.jp/kitayama/



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